Częstym wyzwaniem dla nas jest określenie, jakie konkretne komunikaty będą rezonować z różnymi segmentami odbiorców w całym cyklu życia klienta. Co powinniśmy mówić do mniejszych grup klientów w oparciu o ich zainteresowania, indywidualne potrzeby i historię z Twoją marką? Jeśli staramy się unikać podejścia „jeden komunikat dla wszystkich” (co prawdopodobnie powinny zrobić wszystkie kampanie mailingowe), jak możemy zapewnić, że każdy punkt styku z każdym klientem będzie miał znaczenie i zbuduje solidną relację?